Llame a las líneas estatales de desempleo en todo el país, y este es el tipo de cosas que es más probable que escuche: Todos los representantes están ayudando a otras personas que llaman; Actualmente estamos experimentando volúmenes de llamadas extremadamente altos; Intente llamar de nuevo más tarde; Todas nuestras líneas telefónicas están ocupadas.
En todo Estados Unidos, los trabajadores son despedidos en cantidades tan masivas que la infraestructura de desempleo preexistente del país tiene problemas para mantenerse al día. En las últimas tres semanas, más de 16 millones de trabajadores han solicitado el seguro de desempleo, según el datos más recientes publicado el jueves. Eso incluye a 6,6 millones de personas solo en la última semana. Llamar a esos números sin precedentes sería una falsedad. Son magnitudes más altas que cualquier otra cosa que el país haya enfrentado antes.
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Y aún así, hay indicios de que incluso esos millones de solicitudes de desempleo pueden estar subestimando la cantidad de personas que han perdido el trabajo desde que la pandemia cerró todo, aparte de los servicios esenciales, y obligó a la mayoría de las personas a refugiarse en el lugar. Los trabajadores le dijeron aMediaMenteque están haciendo todo lo posible para solicitar el desempleo, pero que a menudo no tienen éxito debido a que los sitios web se bloquean con programación desactualizada y líneas telefónicas ocupadas.
Para ver cuán extendido está el problema,MediaMentellamó líneas de desempleo en todos los estados con la esperanza de llegar a un ser humano la semana pasada. Solo nos comunicamos con personas reales en dos oficinas, en Arizona y Mississippi. (El sitio web de desempleo de Mississippi indica a las personas que llamen a los 'centros de trabajo' regionales, y algunos de esos teléfonos fueron atendidos por seres conscientes, aunque la mayoría de ellos estaban ocupados o no parecían estar activos todavía). fueron recibidos inmediatamente con una señal de ocupado. Otros nos cablearon a través de las opciones del menú, solo para eventualmente terminar con mensajes automáticos que indicaban que no había representantes disponibles debido al alto volumen de llamadas y que volverían a llamar más tarde. Algunas oficinas estatales nos pusieron en espera sin tener idea de cuánto tiempo terminaría siendo la espera. En otros casos, había tantas llamadas en espera que no pudimos unirnos a la cola.
Más de una docena de estados tenían señales de ocupado. En tres estados las llamadas fallaron, o el otro extremo de la línea simplemente nos colgó. Cuatro estados nos dijeron que volviéramos a llamar más tarde. Dos de los números de Nueva Jersey simplemente nos hicieron pasar por un silencio oscuro e inquietante. La oficina de Iowa colgó después de indicar que el cliente inalámbrico al que llama no está disponible. El contestador automático de Carolina del Norte se disculpó por no poder brindar un servicio personalizado.
Un conductor de Uber y Lyft dijo que había estado llamando a la línea de desempleo de Nueva York hasta 1,000 veces al día. (Foto obtenida por Alex Norcia)
La experiencia coincidió con un empleado de Marriott sin permiso en Charlotte, Carolina del Norte, que no ha podido demostrarle al gobierno que no está desempleado.
Lo intenté entre 20 y 50 veces al día y el sistema se bloqueó. Ni siquiera puedes iniciar sesión. Intenté crear una cuenta. Llego al punto en que lo estoy validando y luego boom, se cae por completo, dijo el empleado de Marriott. Intenté llamar al número. La pregrabación básicamente dice: 'Oye, estamos experimentando un gran volumen de llamadas' y simplemente te interrumpe, así que no tengo idea de cuándo podré presentar una solicitud de desempleo.
El contestador automático de Florida ni siquiera lo intentó: todas nuestras líneas telefónicas están ocupadas y no podemos ofrecer una opción de devolución de llamada en este momento. California nos dijo que estamos recibiendo más llamadas de las que podemos responder.
Muchas líneas redirigieron a las personas para que presentaran solicitudes en línea. Un estado, Massachusetts, requiere que las personas completen un formulario en su sitio web para recibir una llamada telefónica. El contestador automático de Utah dijo que todas las solicitudes iniciales de desempleo deben presentarse en línea. Connecticut sitio web estados en la parte inferior: La asistencia telefónica no está disponible para reclamos de desempleo; no llame al 860-263-6000 para recibir asistencia con reclamos de desempleo.
Pero para algunas personas, aquellas con ciertas discapacidades o falta de conocimientos de inglés, el teléfono puede ser su única opción para presentar una reclamación. Una persona que recientemente perdió su trabajo en un restaurante le dijo aMediaMenteque no tenía acceso a una computadora ni a Internet en su apartamento. Estoy tratando de hacer todo esto en un teléfono celular y muchas de estas aplicaciones de desempleo no se pueden hacer en un teléfono inteligente. Y cuando vas a llamar al número para archivarlo por teléfono, simplemente se desconecta, porque el volumen es demasiado, dijo.
En lugar de salvaguardar el empleo y subsidiar los salarios, como lo están haciendo otros países haciendo ahora mismo , el gobierno federal decidió reforzar los beneficios de desempleo proporcionados por el estado en el proyecto de ley de estímulo más reciente. Pero con la afluencia de nuevos solicitantes que abruma a las oficinas estatales de desempleo, a menudo anticuadas y demasiado burocráticas en todo el país, a la gente le resulta imposible pasar. Es probable que esto continúe a medida que la nueva ley federal agregue más complejidad a los beneficios que recibirán las personas. Algunos estados, como Nueva York , están tratando de renovar rápidamente sus sistemas para adaptarse a la afluencia.
Muchas personas que vivían de sueldo a sueldo no pueden permitirse esperar. Y las líneas telefónicas ocupadas también están causando problemas a largo plazo para algunos trabajadores con dificultades. Lucinda, una mesera de 47 años en un bar de Las Vegas que actualmente no tiene trabajo, dijo que ha tenido problemas para cobrar el desempleo con éxito en las últimas semanas debido a problemas con el sitio web de Nevada. Esta semana, pudo completarlo, pero notó que le dieron algunas instrucciones adicionales para compensar los errores pasados del sitio.
Si le faltan algunas semanas o si se retrasa en la presentación, dijeron que detenga el proceso en ese mismo momento, llame a alguien en un centro de llamadas para que se encarguen de sus otras semanas, dijo.
Pero después de hablar con otros cantineros y meseras, decidió no hacerlo. Dijeron que no vale la pena, dijo. Solo toma la pérdida. Solo ve por el desempleo que tienes ahora porque vas a esperar días para hablar con alguien Si incluso lo logras.
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